OCAS Assistant могут с высокой точностью:
(1) отвечать на часто задаваемые вопросы (Frequently Asked Questions, FAQ) в чатах на естественном языке, которые обычно составляют около 40 % от всех обращений клиентов в организацию;
(2) отвечать на вопросы персонального характера и решать поставленные клиентами частные задачи, доля которых составляет около 50 % всех обращений клиентов;
(3) переключать на специалиста организации в случае соответствующей просьбы клиента.

Система обеспечивает:

- Ответы на вопросы по тематике системы.

- Возможность обработки различных использованных в вопросе синонимов слов и различных грамматических конструкций предложений.

- Выявление вопросов, не относящихся к тематике системы, провокационных или абсурдированных выражений и переадресование соответствующих высказываний пользователей ответственному специалисту банка.

- Распознавание языка, на котором обращается пользователь, а также вывод ответа на этом же языке (при условии обучения системы данному языку).

- Распознавание приветственных выражений и выражений благодарности.

- Возможность исправлять характерные типы опечаток пользователей.

- Обеспечение возможности добавления новых ответов в процессе эксплуатации системы.

- Обеспечение возможности ежедневного переобучения по результатам общения с реальными пользователями.

OCAS QAS представляет собой комплекс программных продуктов, каждый из которых занимает своё место и решает задачу предоставления справочной информации на разных этапах и в разных контекстах. Этим достигается эффективность предоставления услуги, поскольку запрос обрабатывается в несколько этапов, постепенно приводящих систему к точному ответу, не занимая вычислительные мощности детальными вычислениями там, где они несоразмерны и нерациональны.