Государственный сектор

Тюменская область

Особый сегмент взаимодействия — органы власти и управления в регионах страны, среди которых:

Свердловская область

Оренбургская область

Алтайский край

Республика Саха (Якутия)

Самарская область

Республика Карелия

Рязанская область

Виртуальный консультант способен устно и письменно (через стационарные и мобильные телефоны, чаты, мессенджеры, мобильное приложение и сайты) отвечать более чем на 1200 типов вопросов по государственным и муниципальным услугам в МФЦ регионов.

Точность работы — свыше 95% правильных реакций на тематические и нетематические обращения. При этом, система понимает контекст разговора и может вести диалоги по различным темам, или же, например, выдавать информацию по статусу дела.

Благодаря интеграции с информационными системами и телефонными службами реализован функционал записи граждан на прием в МФЦ

В вопросах здравоохранения диалоговые системы OCAS способны:

производить запись к врачу или отменять её

консультировать по часто задаваемым вопросам

вызывать врача на дом

осуществлять исходящий звонок с целью опроса населения, например, о состоянии здоровья после операции

Интеллект системы

Высокий уровень интеллекта системы подтверждается возможностью распознавать естественную человеческую речь, благодаря чему реализована интеграция с ФИАС и распознавание даже самых сложных адресов и улиц в отдаленных населенных пунктах

Оперативная связь

Наше решение позволяет одномоментно обрабатывать неограниченное количество обращений по всем каналам связи, даже в аварийных и форс-мажорных ситуациях, без увеличения численности и изменения структуры контакт-центров заказчиков

Кроме того, система способна не только консультировать по часто задаваемым вопросам, но и совершать исходящие звонки, например, с целью опроса населения о состоянии здоровья после операции, записывать клиентов на прием, осуществлять отмену записи или же автоматически оповещать население с помощью массовой рассылки сообщений

Автоматическая коммуникация

Повышение эффективности оказания государственных услуг — основная цель внедрения диалогового ассистента в структуры многофункциональных центров, единых оперативных центров реагирования, а также, структур здравоохранения