OCAS QAS
Роботы отвечают на вопросы, ведут диалоги с Вашими клиентами, выполняют их поручения, управляют жалобами и обращениями в чатах, агрегируют информацию для Вас.
Узнать подробнее
Система способна отвечать
на вопросы персонального характера и решать поставленные клиентами частные задачи
При необходимости система подключает к разговору специалиста организации
OCAS QAS могут с высокой точностью отвечать на вопросы FAQ в чатах на естественном языке
КАКИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ТОЧНОСТИ РАБОТЫ ДОСТИГНУТЫ?
правильных
ответов
общий уровень ошибочных ответов
случаи будут переведены для ответа человеку
0,9%
97,2%
другие
Любая организация, у которой есть клиенты или сотрудники, нуждается в системе, быстро и точно отвечающей на их вопросы.

ОТРАСЛЕВЫЕ ПРИМЕРЫ

Государственные органы
OCAS QAS позволяет выстроить эффективный канал коммуникации между избирателями и представительными органами власти, а также организовать ответы на вопросы граждан и консультации со стороны органов.

  • Создание систем ответов на обращения граждан.
  • Создание интеллектуальных диалоговых агентов для системы государственных услуг.
  • Создание тематических виртуальных консультантов (налогообложение, недропользование, здравоохранение, образование, регистрация сделок и мн. др.).
  • Создание систем поддержки привлекаемых на территорию инвесторов.
Банковское дело
  • Создание диалоговых вопросно-ответных систем поддержки клиентов — физических и юридических лиц, а также потенциальных клиентов (лиц, интересующихся услугами банка).
  • Создание диалоговых вопросно-ответных систем поддержки сотрудников банка.
  • Создание систем ответов на частные вопросы клиентов банка (Frequent Personal Questions, FPQ).
  • Создание систем выполнения поручений клиентов, отдаваемых через чат (Personal Tasks of Сlients, PTC).
  • Создание систем быстрого реагирования на жалобы и обращения.
  • Создание тематических консультантов (ассистент инвестора (робо-эдвайзер), ассистент покупателя, ассистент страхования, финансовый советник клиента и т.п.)
  • Анализ семантики сообщений в социальных сетях.
Страховое дело и агентства недвижимости
Страховое дело

  • Создание искусственных страховых агентов.
  • Создание консультирующих систем для сотрудников страховых компаний.
На рынке страхования OCAS QAS наиболее близка к тому, чтобы в полной мере заменить собой страхового агента-человека. Всё, что нужно клиенту: написать в чате, какая страховка ему необходима, и ответить на ряд вопросов системы. После этого система составит страховой полис и отправит его на электронный адрес. Внедрение QAS позволяет страховым компаниям снизить расходы на клиентскую поддержку на 60%.

Агентства недвижимости

  • Создание системы интеллектуального риелтора.
OCAS QAS в качестве виджета на сайте агентства недвижимости или в мессенджере способна понять суть потребности клиента как совокупности требуемых им условий покупки или аренды недвижимости и немедленно подобрать ему имеющиеся варианты. OCAS QAS задаст клиенту уточняющие вопросы, зафиксирует его пожелания или жалобы. Система способна круглосуточно работать без вмешательства человека, освобождая риелтора для показа объектов клиентам, пока консультирование выполняет OCAS QAS.
Строительство
  • Виртуальный торговый представитель строительной компании.
  • Интеллектуальный агент дома.
OCAS QAS, установленная в строительной компании, сможет рассказать и ответить на вопросы о строящихся и находящихся в продаже объектах недвижимости, использованных стройматериалах, условиях продажи и акциях, дать информацию об инфраструктуре вблизи объекта, показать фотографии объектов. Система также проконсультирует уже заселившихся жильцов по всем интересующим их вопросам.
Трейдинг, ритейл и телекоммуникационные компании
Трейдинг

  • Создание диалоговых вопросно-ответных систем поддержки клиентов.
  • Создание систем выполнения поручений клиентов, отдаваемых через чат (Personal Tasks of Сlients, PTC).
  • Создание систем обнаружения в новостных сообщениях маркеров, значимых для принятия решений о покупке или продаже ценных бумаг.
  • Создание систем анализа клиентского поведения.

Ритейл

  • Виртуальный торговый агент.
  • Тематический консультант (по группе товаров).
  • Брендовый интеллектуальный агент.
  • Создание систем послепродажной и технической поддержки.
Продажа мобильных телефонов, лекарств, косметики, автомобилей или всего этого вместе - каков бы ни был состав товаров, у потребителя возникают одни и те же вопросы: наличие, цена, скидки, качество и характеристики товара, лучшие и альтернативные варианты, порядок оплаты, доставки и время работы торгового центра. Важное значение при этом могут иметь обстоятельства самого клиента: например, особенности его кожи, состав заболеваний или финансовые ограничения. OCAS QAS ответит на вопросы покупателей с учетом их обстоятельств.

Телекоммуникационные компании

  • Создание системы технической поддержки клиентов.
  • Создание системы виртуального торгового агента по продуктам компании.
OCAS QAS поможет телекоммуникационным компаниям не терять лиды, а переводить их в клиентов. OCAS QAS может мгновенно активировать интернет-опцию к тарифу, помочь определить, какой тариф лучше в роуминге или какой ТВ-пакет правильнее выбрать для большой семьи.
Аэропорты и авиакомпании
  • Виртуальный агент справочной службы.
  • Виртуальный ассистент путешественника.
Для авиапассажиров и встречающих информация о статусе авиарейсов является критически важной и должна предоставляться максимально быстро. OCAS QAS может без задержек давать необходимую информацию по перелетам, включая номера рейсов, номер терминала, название авиакомпаний, тип самолёта, время вылета и прилёта, открытии и закрытии регистрации, номере стойки регистрации, начале и завершении посадки, задержке или отмене рейса, номере выхода на посадку, начале выдачи багажа, схемам аэровокзала и парковки, ресторанам, магазинам и услугам аэропорта.

Кроме того, с помощью OCAS QAS можно отвечать на вопросы о доступных авиабилетах на рейсы, скидках или подобрать город для путешествия по заданным параметрам, определяемым самим потенциальным пассажиром. В результате применения OCAS QAS общение между аэропортом или авиакомпанией и авиапассажирами выводится на совершенно новый технологический уровень.
Давайте сотрудничать
Развивайте свой бизнес
с нейросетевыми решениями от OCAS.AI
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
ПОЧЕМУ ТАК СЛОЖНО ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОСЫ?
Количество возможных рекомбинаций слов и выражений в развитом естественном языке составляет примерно 10 в 140 степени вариантов. Для сравнения: за всю жизнь человек произносит около 10 в 8 степени предложений, большая часть из которых повторяется. Поэтому каждый конкретный вопрос может быть задан совершенно по-разному, и система получит вопрос в таком виде впервые, сколько ее ни учи.

В языке существуют следующие основные виды рекомбинаций высказываний:
  • Позиционная рекомбинация, когда слова могут быть переставлены местами, часть слов в вопросе может отсутствовать или, наоборот, в нем могут присутствовать слова, зашумляющие известные знания.
  • Контекстуальная рекомбинация, когда значения слов изменяются в зависимости от тематической области.
  • Словообразовательная рекомбинация — использование в вопросах и ответах взаимно переходящих частей речи.
  • Синонимическая рекомбинация — использование в вопросах и ответах синонимов, паронимов, холонимов, эллипсисов, конверсивов, модификационных композиций, аннулятов и др.
  • Тропная рекомбинация — использование в вопросах и ответах образных выражений, метафор, гипербол, метонимии, литот, катахрез, синекдох и др.
Ситуация осложняется наличием в живом языке сотен различных типов вопросов, конструкций предложений и появлением новых слов. Но QAS должна давать правильный ответ в подавляющем большинстве случаев независимо от всех этих сложностей.
КАК УСТРОЕНА OCAS QAS?
OCAS QAS представляет из себя многокомпонентную систему на базе программного комплекса OCAS QAS Assistant.

Система включает в себя:
  • Рабочий нейросетевой модуль, представляющий из себя ансамбль из бидирекционных рекуррентных, LSTM и конволюционных нейросетей.
  • Модуль переобучения нейронной сети - второй нейросетевой ансамбль, обучающийся на основе обращений пользователей.
  • Модуль предобработки вопросов.
  • Модуль формирования датсета.
  • База данных.
  • Сервер обработки запросов.
  • Пользовательские интерфейсы.
Для использования при обучении нейросетей в 160-мерном векторном пространстве рассчитываются семантические расстояния между символами (char2vec), морфемами (morph2vec), словами (word2vec) и фразами (phras2veс).
При необходимости OCAS QAS может распознавать лица своих пользователей. OCAS QAS функционирует на суперкомпьютерах с графическими картами производительностью от 40 терафлопс.
УСЛОВИЯ ПОСТАВКИ OCAS QAS
OCAS QAS поставляется как программа для ЭВМ в соответствии с лицензионным договором на условиях простой (неисключительной) лицензии. При этом ООО "ОКАС" проводит предпродажную настройку системы с тем, чтобы обеспечить обучение нейросетей под тематику заказчика и выдачу правильных ответов не ниже установленных нормативов.

ОКАС адаптирует имеющийся у заказчика датасет или формирует датасет самостоятельно с помощью разработанных в ОКАС алгоритмов.
После запуска системы ОКАС контролирует процесс дальнейшего дообучения нейронных сетей.

OCAS QAS может быть установлена на компьютерах заказчика или эксплуатироваться удаленно, на компьютерах ОКАС.
ПОЧЕМУ ТАК СЛОЖНО ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОСЫ?
Количество возможных рекомбинаций слов и выражений в развитом естественном языке составляет примерно 10 в 140 степени вариантов. Для сравнения: за всю жизнь человек произносит около 10 в 8 степени предложений, большая часть из которых повторяется. Поэтому каждый конкретный вопрос может быть задан совершенно по-разному, и система получит вопрос в таком виде впервые, сколько ее ни учи.

В языке существуют следующие основные виды рекомбинаций высказываний:
  • Позиционная рекомбинация, когда слова могут быть переставлены местами, часть слов в вопросе может отсутствовать или, наоборот, в нем могут присутствовать слова, зашумляющие известные знания.
  • Контекстуальная рекомбинация, когда значения слов изменяются в зависимости от тематической области.
  • Словообразовательная рекомбинация — использование в вопросах и ответах взаимно переходящих частей речи.
  • Синонимическая рекомбинация — использование в вопросах и ответах синонимов, паронимов, холонимов, эллипсисов, конверсивов, модификационных композиций, аннулятов и др.
  • Тропная рекомбинация — использование в вопросах и ответах образных выражений, метафор, гипербол, метонимии, литот, катахрез, синекдох и др.
Ситуация осложняется наличием в живом языке сотен различных типов вопросов, конструкций предложений и появлением новых слов. Но QAS должна давать правильный ответ в подавляющем большинстве случаев независимо от всех этих сложностей.
КАК УСТРОЕНА OCAS QAS?
OCAS QAS представляет из себя многокомпонентную систему на базе программного комплекса OCAS QAS Assistant.

Система включает в себя:
  • Рабочий нейросетевой модуль, представляющий из себя ансамбль из бидирекционных рекуррентных, LSTM и конволюционных нейросетей.
  • Модуль переобучения нейронной сети - второй нейросетевой ансамбль, обучающийся на основе обращений пользователей.
  • Модуль предобработки вопросов.
  • Модуль формирования датсета.
  • База данных.
  • Сервер обработки запросов.
  • Пользовательские интерфейсы.
Для использования при обучении нейросетей в 160-мерном векторном пространстве рассчитываются семантические расстояния между символами (char2vec), морфемами (morph2vec), словами (word2vec) и фразами (phras2veс).
При необходимости OCAS QAS может распознавать лица своих пользователей. OCAS QAS функционирует на суперкомпьютерах с графическими картами производительностью от 40 терафлопс.
ЧТО НАСЧЕТ УСЛОВИЙ ПОСТАВКИ OCAS QAS?
OCAS QAS поставляется как программа для ЭВМ в соответствии с лицензионным договором на условиях простой (неисключительной) лицензии. При этом ООО "ОКАС" проводит предпродажную настройку системы с тем, чтобы обеспечить обучение нейросетей под тематику заказчика и выдачу правильных ответов не ниже установленных нормативов.

ОКАС адаптирует имеющийся у заказчика датасет или формирует датасет самостоятельно с помощью разработанных в ОКАС алгоритмов.
После запуска системы ОКАС контролирует процесс дальнейшего дообучения нейронных сетей.

OCAS QAS может быть установлена на компьютерах заказчика или эксплуатироваться удаленно, на компьютерах ОКАС.