Комплекс программ, каждая из которых занимает своё место и решает задачу предоставления информации на разных этапах и в разных контекстах. Этим достигается эффективность предоставления услуги, поскольку запрос обрабатывается в несколько этапов, приводящих систему к точному ответу, не занимая вычислительные мощности детальными вычислениями там, где они несоразмерны и нерациональны.
OCAS Assistant могут с высокой точностью:
- Отвечать на часто задаваемые вопросы на естественном языке, которые в среднем составляют около 40 % от всех обращений клиентов в организацию;
- Отвечать на вопросы персонального характера и решать поставленные клиентами частные задачи, доля которых составляет около 50 % всех обращений клиентов;
- Переключать на специалиста организации в случае соответствующей просьбы клиента.
Система обеспечивает:
- Ответы на вопросы по тематикам системы;
- Выявление вопросов, не относящихся к тематике системы, провокационных или абсурдированных выражений;
- Распознавание языка, на котором обращается пользователь, а также вывод ответа на этом же языке (при условии обучения системы данному языку);
- Распознавание приветственных выражений, благодарности и прочих выражений общих классов;
- Возможность исправлять характерные типы опечаток пользователей;
- Добавление новых ответов в процессе эксплуатации системы;
- Возможность ежедневного переобучения по результатам общения с реальными пользователями.
OCAS QAS
